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中消协公布2018汽车投诉情况: 比亚迪、奔驰、宝马包揽前三

时间:2019-03-13 15:27:44        来源:

 

随着315临近,各大厂商都把心提到了嗓子眼,毕竟汽车所谓精密零部件,不可避免的会出现各种问题,而一旦上了315无论是对厂商知名还是品牌美誉度都会产生巨大影响。对于车企而言,一年之315是最为敏感的。

近日中国消费者协会就发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》,报告公布了相关汽车投诉数据及具体排名,数据显示,中消协在2018年录入的相关投诉共有19283件,其中比亚迪为投诉榜排名第一的存在,此外奔驰、宝马、别克、奥迪进入前五。

下面我们就对排名靠前的品牌进行简要解读。

NO.1比亚迪

比亚迪曾经属于国内一线自主品牌,尤其是在新能源方面更是拥有不俗的表现,比如唐DM等车型在国内认可度颇高。但是着重发展新能源车型后,比亚迪的燃油车销量不再受到重视,比如2月份比亚迪累计实现新车销售仅26833辆,其中新能源车型就达到了14005辆,而燃油车仅有12404辆,同比下跌30%。

 

而再结合比亚迪的投诉情况来看,其600多宗案例中有近一半为售后服务合同相关,据比亚迪方面表示,之所以出现如此多的此类投诉主要和新能源车延期交付有关。此外,产品质量问题和虚假宣传也占据了一定的投诉量。

NO.2奔驰

奔驰作为国内销量最高的豪华品牌之一,一直拥有众多拥趸,但是虽然销量很高但是奔驰近些时候的麻烦事儿也不少,比如C级的减震器断裂问题,比如GLA的刹车异响问题等。此次登上中消协的投诉榜TOP2也不算冤。

从具体产品投诉来看,奔驰除了售后服务外,产品质量也成为了消费者所吐槽的重点,这其中和奔驰C的减震器变形断裂以及GLA的刹车异响问题有必然联系。对于消费者而言,奔驰此次被消协点名显然会利于其问题解决。

NO.3宝马

同样为豪华品牌,宝马也成为了中消协投诉的重点品牌,其在2018年累计投诉量542例,其中涉及售后服务和合同类的投诉占比过半。不过关于产品质量问题,宝马并不像奔驰那样耳熟能详。旗下的宝马3系、5系和宝马X3、宝马X5等都有着不错市场认可度。

此外,除了上述品牌外,别克品牌也投诉居前,主要涉及老凯越和英朗的发动机问题,而奥迪也成为了投诉前五中的一员。此外,一汽大众、上汽大众、东风日产、东风本田、长安福特等几个品牌也均有上榜,其中涉及售后服务的投诉均占大头。

这意味着我国汽车市场虽然产品可靠性和耐久性在稳步提升,但是售后服务水平距离消费者期许仍有一定差距,这也是当前汽车产业中的短板所在,终端市场是和消费者接触的第一线,对于车企而言,唯有提供更可靠性、更可信的服务未来才能俘获消费者的芳心,从而抢占更多消费者心智。

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